12月9日凌晨1时30分左右，大厦的一名保安在内巡时，发现大厦的地下二层一个透气窗往外冒出滚滚热气，还能听到地下有“哗哗”的流水声。该保安立即将此情况上报给上级领导并与维修人员展开了抢修工作。

因为要抢修爆裂的管道，该管道上端阀门将被临时关闭。整个大厦100多户居民家中的暖气都将停止供应。管理人员迅速在大厅内贴出紧急通知，随即各方紧急投入抢修。事故发生后，中心领导赶到现场指挥抢修工作。物业中心总经理骆东、副总经理薛小芳、包贵平一直在现场与大家一道商讨抢修方案，指挥、协调抢修工作。物业中心的三名维修工和在场的工作人员在上级的带领下，在第一时间迅速反应，立即展开了紧张的抢修大战。

由于人力不够、材料不全，中心立即决定从各个小区抽调人手，协助抢修，采购与其他工作人员24小时监守现场、随时待命。“一个新惠人，一面旗帜”，他们在关键时刻为工友们、同事们树立了良好的榜样。他们既是指挥员，又是战斗员，与同事们一道，不顾天气寒冷，身穿单衣，轮番上阵。水井里污浊、潮湿，腾腾蒸气，能见度极低，而且并排安置的管线无疑又给焊接工作带来了极大的不便。数小时后，他们才在来不及任何休整，紧接着他们又开始抽水、换新管、焊接工作。为了在最短时间恢复供暖，他们躺在泥泞不堪的地沟里焊接管道；为了抢时间，为了保证手中的活不间断，口渴了都不上来喝上一口水。经过两天一夜的连续奋战，终于在11日晚5时，抢修胜利结束，供暖恢复正常。使住户下班、放学回到家中便能感受到我们为他们送去的温暖。

　　“急群众之所急，为群众排忧解难”，这是每一个“新惠”人的服务宗旨，这次暖气管线的抢修也是我们大大小小、数不清的“战役”中的一次。“新惠”将用精诚的服务和雄厚的实力打好今后的每一场漂亮仗！