7月15日下午16时10分左右，露园小区保安丁世杰在站岗中发现北露园5号楼7单元303号北侧窗冒烟，丁世杰立即通知保安张洪猛、孙同辉前去查看，并随即报告了小区经理，几名保安队员到303号叫门，室内无人应答。物业服务人员立即启动火灾紧急预案，切断单元电源和煤气，并向119报警。消防车到达现场后，由于303室户门打不开，物业维修人员李启国利用吊绳从403室进入303室，发现303室厨房煤气灶上业主用脸盆煮毛巾，烧干后毛巾着火，及时将火扑灭。
事后，中心安保部立即组织小区安保人员召开紧急会议分析了此次火情处理过程。要求小区安保人员加强巡逻，强调了遇到火情的处理流程和有序启动火灾预案的注意事项。综合办公室认真整理火情发生的事情经过，在第一时间对各个小区印发了《关于加强安全防火工作的通知》，并对小区住户发出了《关于小区住户安防提示》。